Politique de Retour - Luxicharm
Chez Luxicharm, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous avons mis en place une politique de retour simple et claire pour garantir une expérience d'achat sans souci.
Droit de Rétractation (14 Jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Conditions d'Éligibilité au Retour
Pour que votre retour soit accepté :
- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus.
- Une preuve d'achat (facture ou numéro de commande) doit être fournie.
Articles Non Éligibles au Retour
- Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation.
- Articles personnalisés ou en promotion (sauf en cas de défaut).
Procédure de Retour
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Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à Luxicharm@gmail.com en précisant :
- Votre nom.
- Votre numéro de commande.
- Le motif du retour (par exemple : défaut, changement d'avis, etc.).
- Recevez une confirmation : Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions.
- Expédiez le produit : Retournez l'article en utilisant un service de livraison avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
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Traitement du retour : Après réception et inspection, nous procéderons à :
- Un remboursement sous 7 jours ouvrables.
Produits Défectueux ou Erreur de Livraison
Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement gratuitement.
Contact Service Client
Pour toute question, notre service client est disponible à Luxicharm@gmail.com
Avec cette politique, nous souhaitons vous offrir une tranquillité d'esprit lors de vos achats chez Luxicharm.
